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业主物业起纠纷 社区搭起连心桥
2021-05-16 17:50    来源: 未知      点击:

  西安新闻网讯 近日,电子城街道科技路社区工作人员成功调解了一起业主与物业的纠纷,收到了居民的连连称赞。

  去年12月,科技路社区工作人员接到欣景苑物业反映:业主鲍师傅家中发生暖气管道爆管,造成整个小区停暖。工作人员紧急前往,了解情况后得知:该户业主是老两口,因楼下是小区暖气交换站,供暖声音大,老两口睡眠不好,因此从自供暖时就搬到其女儿家入住。由于家里一直没人,串联公共管道进入鲍师傅家中的支管道发生破损、爆管,而当物业发现时已为时已晚,鲍师傅家中早已积水,且损失严重。

  “管道破损究竟是谁的责任?”业主和物业公司在这一问题上持完全相反意见。双方“据理力争”,纠纷始终没有结果。时值寒冬,供暖应是第一件需要解决的事情。经过街办、社区反复做协商,双方一致同意暂且将赔款事宜搁置,物业公司先协助业主清理家里积水,并维修管道确保小区正常供暖。

  近5个月,为了合理、合法调解好赔款纠纷,社区工作人员利用业余时间学习《民法典》和《物业管理条例》,并请教专业律师。通过面对面座谈、背靠背沟通等多种方式反复征求两方意见后,近日,物业公司与业主达成协议、握手言和:物业公司一次性赔偿两万元给鲍师傅一家。

  “邻里之间的家长里短,物业公司和业主之间容易因收费、服务质量服务态度的好坏而产生矛盾,在这些矛盾中,社区调解委员会发挥着积极的引导作用。”科技路社区负责人表示,社区将一直用心用情解决群众的闹心事。

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